Preguntas Frecuentes
Toda la información que necesitás para navegar la plataforma, acceder a los cursos y utilizar los servicios de la Academia MB.
Preguntas Frecuentes
Cuenta y Acceso
¿Cómo registrarse en el sitio por primera vez?
No hace falta registrarse antes de comprar: si ya compraste un curso, ya tenés cuenta. Se creó al comprar, con tu correo y la contraseña que elegiste en ese momento.
Si nunca compraste y querés crear tu cuenta, entrá a «Ingresar» y completá «Registrarse» con el correo que usás habitualmente y una contraseña.
Importante: la cuenta se crea una sola vez. Si ya tenés una y no recordás la contraseña, no te registres de nuevo: pedí una nueva (mirá «Olvidé mi contraseña»).
¿Cuál es la diferencia entre registrarse e ingresar al sitio (login)?
Registrarse es crear tu cuenta. Se hace una sola vez, y si compraste un curso ya está hecho: tu cuenta se creó al comprar.
Ingresar al sitio es entrar a tu cuenta con tu correo y tu contraseña. Es lo primero que tenés que hacer cada vez que querés ver tus cursos o hacer una compra.
Si no recordás la contraseña, podés pedir una nueva desde «¿Olvidaste la contraseña?».
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la regenero?
En «Ingresar», hacé clic en «¿Olvidaste la contraseña?», escribí el correo de tu cuenta y tocá «Restablecer contraseña». Te llega un correo con un enlace para elegir una contraseña nueva.
Si no lo ves, revisá spam o promociones. Puede tardar unos minutos: esperá al menos 10 antes de pedir otro.
¿Cómo pido ayuda y dónde veo mis consultas?
Ingresá al sitio y entrá a «Soporte» desde el menú de tu cuenta, arriba a la derecha. Arriba está el asistente: hacé clic en «Preguntale al asistente» y te responde al instante sobre cursos, accesos, pagos y facturas. Si no puede resolverlo, te pasa con el equipo.
Más abajo está el historial de tus consultas: ves cada una, si está abierta o cerrada, y la respuesta del equipo. Las respuestas también te llegan por correo.
Cursos y Contenido
¿Cómo acceder a mis cursos?
Primero ingresá al sitio con tu correo y tu contraseña: entrás directo a la lista de tus cursos, con tu avance. Esa lista también está en «Mis cursos y foros», en el menú con tu nombre. Podés buscar un curso por su nombre o por su código.
¿Cómo interactuar con los cursos online y/o Zoom?
Primero ingresá al sitio: ves la lista de tus cursos. Abrí el tuyo. Adentro están las clases en orden, cada una con su video, además de los textos y materiales. En los cursos por Zoom, la lección «Datos del Encuentro» tiene el link y los horarios.
Cuando terminás una clase, marcala con el botón «Marcar como completada»: así avanza tu progreso.
No puedo avanzar con las lecciones, ¿qué hago?
Las clases no se marcan solas: ver el video o ir al Zoom no alcanza. Al terminar cada clase, tocá el botón «Marcar como completada», arriba a la derecha. Queda marcada y el portal te lleva a la clase siguiente.
Si una lección tiene un cuestionario, primero hay que aprobarlo para poder marcarla. Si te equivocaste, volvé a esa clase y tocá «Completado»: se desmarca.
¿Cómo descargo mi certificado?
Primero ingresá al sitio: ves la lista de tus cursos. Debajo de cada curso ves el estado de tu certificado. Cuando completás el curso, aparece el botón para descargarlo en PDF.
Si dice «te faltan requisitos», tocalo y ves qué te falta. Hay que marcar como completada cada lección del curso (también «Datos del Encuentro (Zoom)») y aprobar el cuestionario, si el curso tiene. Ir a las clases en vivo no las marca solas. Una vez que lo obtenés, queda siempre disponible para descargarlo de nuevo.
¿Puedo ver los cursos desde un celular o una tablet?
Sí. Los cursos se pueden ver desde cualquier dispositivo con internet: computadora, celular o tablet.
¿Necesito conocimientos previos?
Depende del curso. En la página de cada uno se indican los conocimientos recomendados o los requisitos, si los hay.
¿Por cuánto tiempo tengo acceso a los cursos?
El acceso está garantizado por 18 meses: en los cursos por Zoom, desde la última clase; en los grabados, desde la compra. Algunos productos tienen otra duración (por ejemplo, los cursos de STA): en ese caso vale lo que dice su ficha.
Para ver la fecha de cada curso, ingresá al sitio y entrá a «Mis compras» desde el menú de tu cuenta, arriba a la derecha. En «Tus cursos» ves cada curso con «Acceso garantizado hasta el…» y si está «Vigente» o «Vencido». Más abajo están todas tus compras, con un buscador y el botón para pedir factura.
Clases en Vivo / Zoom
¿Dónde encuentro el enlace de Zoom y el horario de inicio?
El link de Zoom te llega en el correo de bienvenida del curso. También está en el curso: ingresá al sitio, abrí el curso y entrá a la lección «Datos del Encuentro», la primera. Ahí tenés:
- el link de Zoom (es el mismo para todas las clases), el ID y la contraseña
- el día y el horario, con una tabla por ciudad
- un calendario para agendar todas las clases
¿Cómo instalar Zoom en mi computadora?
Descargá Zoom desde su sitio oficial, zoom.us/es/download (en el celular, desde App Store o Google Play). No hace falta crear una cuenta: al hacer clic en el link de la clase, Zoom se abre solo.
¿Qué sucede si no puedo asistir a una clase en vivo?
No te perdés nada: las clases en vivo quedan grabadas. La grabación aparece en el curso, en la lección de esa clase, unas horas después de que termina. Podés verla cuando quieras, las veces que quieras. Después, marcá la clase con «Marcar como completada».
Inscripciones y Pagos
¿Cómo comprar un curso, pagar en cuotas o usar un cupón de descuento?
Primero ingresá al sitio, así la compra queda en tu cuenta (si todavía no tenés, la creás en el mismo momento de la compra). Elegí el curso en la tienda, agregalo al carrito y finalizá la compra.
Si tenés un cupón de descuento, escribilo en el campo de cupón antes de pagar. Según el curso, también podés pagar en cuotas.
Cuando se acredita el pago, el curso aparece en «Mis cursos y foros».
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito o débito y pago en cuotas. Si pagás en pesos argentinos, el pago es por transferencia en pesos, en un pago o en cuotas. Las opciones que ves al pagar dependen de la moneda que elegiste en el sitio.
Desde Argentina, en el pago elegí «Transferencia de pesos argentinos» y transferí a la cuenta mariablaquier.mp de Mercado Pago. En los cursos por Zoom podés pagar en cuotas: cada cuota es en dólares y la pagás en pesos al dólar MEP del día en que transferís. Mandá el comprobante a so*****@***********er.com y, cuando registramos el pago, te llega el acceso al curso.
¿Puedo pagar desde otro país?
Sí. Podés pagar con tarjeta desde cualquier país. En Argentina también podés pagar por transferencia en pesos.
¿Ofrecen reembolsos?
Las políticas de reembolso dependen de cada curso o servicio. La información está en la página correspondiente.
Foros y Comunidad
¿Cómo acceder a los foros?
Primero ingresá al sitio con tu correo y tu contraseña: ves la lista de tus cursos. Entrá a «Foros», en el menú de arriba: ahí están los foros de tus cursos. Es el lugar para dejar tus preguntas sobre el curso.
Servicios de Cartas
¿Cómo comprar una Carta Horaria o Electiva?
Los dos servicios se piden desde su página dentro del sitio: completás un formulario con tu pregunta y María la lee. Si puede responderla, te envía el link de pago, y cuando pagás recibís la respuesta por correo. Cada uno tiene su paso a paso en video.
Video 1: cómo pedir una Carta Horaria · versión celular
Video 2: cómo pedir una Carta Electiva · versión celular
No hace falta comprar nada antes: primero se envía la pregunta y, si María puede responderla, recién ahí se paga, con los medios de pago habituales.